Política de Reembolsos y Devoluciones

Descripción General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Algunos tipos de bienes están exentos de ser devueltos:

  • Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
  • Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Libros con señales evidentes de uso.
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del artículo devuelto. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, se procesará tu reembolso y automáticamente se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un período de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

  1. Si no has recibido un reembolso aún, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea publicado oficialmente.
  3. Posteriormente, contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
  4. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló lo envió a sí misma para entregártelo después, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este será informado sobre tu devolución.

Devoluciones de envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.

Si devuelves artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.